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Titel
Text copied to clipboard!Kontaktmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kommunikativen Kontaktmitarbeiter, der unser Team bei der Pflege und dem Ausbau unserer Kundenbeziehungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner und tragen maßgeblich zur positiven Wahrnehmung unseres Unternehmens bei. Sie beantworten Anfragen, koordinieren interne Abläufe und stellen sicher, dass Informationen effizient und professionell weitergeleitet werden.
Als Kontaktmitarbeiter sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend zu lösen. Dabei dokumentieren Sie alle relevanten Informationen sorgfältig und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei.
Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und Kundenorientierung ist für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu agieren. Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position mit.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen können. Neben einer umfassenden Einarbeitung erwarten Sie regelmäßige Schulungen, ein motiviertes Team und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten.
Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne kommunizieren und ein wichtiger Teil eines serviceorientierten Unternehmens sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
- Koordination mit internen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
- Dokumentation von Kundenkontakten und -anfragen
- Unterstützung bei der Optimierung interner Kommunikationsprozesse
- Weiterleitung relevanter Informationen an zuständige Stellen
- Teilnahme an Teammeetings und Schulungen
- Sicherstellung eines hohen Servicestandards
- Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen
- Erstellung von Berichten und Auswertungen zu Kundenanfragen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Gute organisatorische Fähigkeiten und Genauigkeit
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenkontakt gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Softwaretools haben Sie bisher verwendet?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben im Arbeitsalltag?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
- Wie würden Sie mit einer Beschwerde umgehen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundeninteraktion nennen?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Erwartungen haben Sie an diese Position?
- Wie wichtig ist Teamarbeit für Sie?
